Question 1

Como faço uma reserva?

Accepted Answer

Escolha as datas e o número de hóspedes na página do alojamento, avance para o pagamento e confirme. A reserva fica registada de imediato, a aguardar confirmação da nossa equipa.

Question 2

A minha reserva está "a aguardar confirmação". O que significa?

Accepted Answer

Significa que o pagamento foi feito e a reserva está registada. A nossa equipa valida a disponibilidade e confirma, normalmente em poucas horas. Só em casos muito raros (por exemplo, um conflito de calendário com outra plataforma) é que não conseguimos confirmar — e nesse caso não há qualquer cobrança.

Question 3

Recebo confirmação por email?

Accepted Answer

Sim. Enviamos um email quando recebemos a reserva e outro assim que estiver confirmada.

Question 4

Quando sou cobrado?

Accepted Answer

O valor é reservado no seu cartão no momento da reserva e só é efetivamente cobrado quando a reserva é confirmada. Se não for possível confirmar, a retenção é libertada sem qualquer cobrança.

Question 5

Os meus dados de cartão ficam guardados no site?

Accepted Answer

Não. O pagamento é processado de forma segura pelo Stripe. Os dados do cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.

Question 6

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Cartões de crédito e débito através do Stripe.

Question 7

Como cancelo uma reserva?

Accepted Answer

Em "As minhas reservas", abra a reserva e use a opção de cancelamento. Se faltar bastante tempo para o check-in, o cancelamento é imediato. Se estiver próximo, encaminhamo-lo para falar connosco para tratarmos do caso.

Question 8

Sou reembolsado ao cancelar?

Accepted Answer

Depende do momento do cancelamento e da política do alojamento. Se a reserva ainda não tinha sido confirmada/cobrada, a retenção é simplesmente libertada. Se já tinha sido cobrada, aplicamos a política de cancelamento e o reembolso é feito para o mesmo cartão.

Question 9

A que horas é o check-in?

Accepted Answer

As horas de check-in e check-out estão indicadas na página do alojamento e no email de confirmação.

Question 10

Onde recebo a morada e as instruções?

Accepted Answer

A morada exata e as instruções de entrada são enviadas após a confirmação da reserva, mais perto da data.

Question 11

Como altero os meus dados?

Accepted Answer

Em "Minha área" → "Perfil" pode atualizar o seu nome e telefone.

Question 12

Como redefino a palavra-passe?

Accepted Answer

No "Perfil", use "Redefinir palavra-passe" e enviamos-lhe um email com as instruções.

Como podemos ajudar?

Reservas

Pagamentos

Cancelamentos

Check-in

Conta

Ainda com dúvidas?