Política de Cancelamento

1. Reservas a aguardar confirmação

Enquanto uma reserva está a aguardar confirmação, o valor está apenas reservado no cartão (não cobrado). Se cancelar nesta fase — ou se a CharmHost não conseguir confirmar —, a retenção é libertada e não há qualquer cobrança.

2. Reservas confirmadas — reembolsos

Após a confirmação, aplicam-se os seguintes prazos, contados a partir da hora de check-in:

• Até [AJUSTAR: 5 dias] antes do check-in — reembolso de 100% do valor das noites.
• Entre [AJUSTAR: 5 dias] e 48 horas antes — reembolso de [AJUSTAR: 50%] do valor das noites.
• Menos de 48 horas antes ou após o início da estadia — sem reembolso das noites.
• A taxa de limpeza é sempre reembolsada quando o hóspede não chega a usufruir da estadia.

3. Como cancelar

Em As minhas reservas, abra a reserva e use a opção de cancelamento. Se faltarem mais de 48 horas para o check-in, o cancelamento é imediato. Se estiver dentro das 48 horas, será encaminhado para falar connosco para tratarmos do caso.

4. Como é feito o reembolso

Os reembolsos são efetuados para o mesmo cartão usado no pagamento, através do Stripe, e podem demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer, consoante o banco. Quando a reserva ainda não tinha sido cobrada (a aguardar confirmação), não há reembolso a fazer — a retenção é simplesmente libertada.

5. Circunstâncias excecionais

Em situações de força maior (por exemplo, catástrofes naturais ou impedimentos graves devidamente comprovados), a CharmHost analisará o pedido caso a caso, podendo aplicar condições mais favoráveis do que as acima.

6. Cancelamento pela CharmHost

Se, por motivo imprevisto, a CharmHost tiver de cancelar uma reserva confirmada, o hóspede receberá o reembolso total e, sempre que possível, apoio na procura de uma alternativa.